"Se eles não puderem solucionar isso, não vamos participar. Eles vão sofrer economicamente"
O chefe das operações europeias do Google desculpouse publicamente com seus anunciantes, depois da escalada da crise sobre conteúdo extremista no YouTube ter levado grandes marcas como a varejista inglesa Marks & Spencer e a agência de publicidade Havas a suspender seus anúncios no Google. “Quero começar dizendo que sinto muito”, disse o presidente de negócios do Google na Europa, Oriente Médio e Ásia, Matt Brittin, na conferência Advertising Week Europe. “Pedimos desculpas. Quando algo assim acontece, assumimos responsabilidade por isso.”
Apesar das desculpas públicas, ele recusouse reiteradamente a responder como o Google vai exatamente administrar o escândalo. Na semana passada, uma reportagem investigativa do jornal londrino “The Times” revelou que anúncios patrocinados pelo governo do Reino Unido e por marcas como Sainsbury’s e L’Oréal foram exibidos ao lado de conteúdo inapropriado no YouTube.
Entre o material havia vídeos gravados pelo nacionalista americano defensor do separatismo branco David Duke, por um egípcio defensor do terrorismo e pelo pastor fundamentalista cristão Steven Anderson, que já elogiou o assassinato de homossexuais.
Brittin dividiu o palco da conferência, ontem, com Keith Weed, diretor de marketing da Unilever, um dos maiores anunciantes do Google no mundo. “Nossa equipe falou com muitas das marcas afetadas e muitas marcas estão preocupadas”, disse Brittin. O Google anunciou que vai modificar suas políticas de anúncios e a forma como controla e coloca no ar anúncios em suas plataformas de forma apropriada.
Mais especificamente, o Google prometeu que vai exercer mais controle sobre os lugares em que os anúncios são inseridos e que vai melhorar a fiscalização de conteúdos questionáveis. São esperados mais detalhes nesta semana sobre essas mudanças
Atualmente, o Google apenas revisa o conteúdo que é denunciado como inapropriado por seus usuários. A empresa apontou o enorme volume de vídeos carregados no YouTube 400 horas por minuto como motivo pelo qual não policia todo o conteúdo de forma proativa. Cerca de 98% do material denunciado no YouTube é revisado em 24 horas, segundo o Google.
“Sabemos que podemos fazer ainda mais aqui”, disse Brittin, acrescentando que o Google investiga novas formas para lidar mais rapidamente com as queixas. Brittin também disse que o Google busca modificar os controles que proporciona aos anunciantes e agências, tornando mais fácil e simples para as marcas controlarem exatamente onde seus anúncios foram inseridos.
O Google pretende reescrever suas políticas de vídeos e sites nos quais é possível anunciar, aumentando o rigor, por exemplo, sobre vídeos com comentários polêmicos e discursos de ódio.
Brittin disse que as ferramentas do Google funcionam bem “na maioria das situações”, destacando que o problema se limitou a um “punhado de impressões” e que as somas envolvidas eram de “centavos, não libras”. Ainda assim, admitiu: “Precisamos melhorar”.
Ontem, a Marks & Spencer tornouse mais uma empresa a congelar sua publicidade no Google e YouTube, depois da revelação de que os anúncios da rede varejista britânica foram exibidos ao lado de vídeos defendendo o extremismo.
Grandes marcas, como a agência de publicidade Havas, a BBC, a Lloyds, a L’Oréal e a Audi, já tiraram seus anúncios do ar. Outras empresas, como a Sky, também estudam fazer o mesmo, após embaraços similares.
Roth, CEO da Interpublic
Michael Roth, CEO da Interpublic, um dos maiores grupos mundiais de publicidade, disse ontem que embora sua empresa ainda não tenha congelado os gastos com o Google, ameaçou fazêlo se o grupo de tecnologia não agir rápido para solucionar o problema.
“Se eles não puderem solucionar isso, não vamos participar. Eles vão sofrer economicamente”, disse Roth, ao “Financial Times”. “Tomamos a decisão consciente de não congelar, mas falamos com eles sobre nossas preocupações e nos certificamos de que eles estão no processo de rever isso. Eles precisam colocar sistemas em funcionamento. Cabe a eles fazer isso. Se eles conseguiram crescer, enquanto empresa, de onde estavam para onde estão agora, então estou certo de que vão poder encontrar uma solução.”
Fonte: Valor